Politique de remboursement

Politique de remboursement – Fluffy & Co

Chez Fluffy & Co, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, pas de panique !

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, puis d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

Conditions de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation…).

  • Pour initier un retour, contactez-nous directement via notre formulaire de contact [ou votre espace client] – nous vous indiquerons la marche à suivre.

  • Le remboursement sera effectué dès réception du colis dans nos locaux, sous réserve de vérification de l’état du produit.

Produits acceptés en retour

Les produits doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état

  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

  • Accompagnés de tous les accessoires ou documents éventuels (étiquettes, notices…)

Ne seront pas acceptés :

  • Les articles endommagés ou présentant des traces d’usage

  • Les produits incomplets

  • Les produits impropres à la revente

Trustpilot reviews

Excellent 4.8 / 5

  • Super expérience !

    Super expérience ! Le colis est arrivé rapidement, très bien emballé, et le produit est encore plus mignon en vrai. Mon chat l’adore ! Merci Fluffy & Co, je recommanderai sans hésiter.

    Léna G

  • Service client au top

    Service client au top ! J’avais une question sur ma commande et on m’a répondu dans l’heure. Le produit est de qualité, et en plus, la marque est française, j’adore.

    Thomas B.

  • Je suis fan , Merci

    Je suis fan ! C’est mon 2e achat chez Fluffy & Co et je suis toujours aussi satisfaite. Produits adorables, livraison rapide et emballage éco-responsable. Bravo à l’équipe !

    Inès L